工作目標設(shè)定的原則

　　每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到管理層面，管理者必須首先了解目標的設(shè)定原則。目標的設(shè)定應(yīng)遵守具體化（條列式、表列式）、數(shù)據(jù)化（數(shù)字、金額、百分比）和時程化（時間、天數(shù)）等原則。

　　一、具體化 

　　具體化就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，可以用條列式、表列式的形式來體現(xiàn)。擁有明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就是目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相關(guān)成員。

　　例如，目標——增強客戶意識。這種對目標的描述就很不明確。因為增強客戶意識有許多具體做法，如減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。

　　所以建議這樣修改目標：在月底前將前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。

　　所以，具體化的要求就是：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限和資源要求，能夠使考核人清晰地看到被考核人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么程度。

　　二、數(shù)據(jù)化 

　　數(shù)據(jù)化就是用一些數(shù)據(jù)，如數(shù)字、金額、百分比來描述目標。

　　例如，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念。

　　建議修改為：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上。這樣目標就變得可以衡量。

　　所以，數(shù)據(jù)化的要求為：

　　（1）目標的衡量遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”這一標準，使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞或者其他概念模糊、無法衡量的描述；

　　（2）目標的可衡量性應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來規(guī)定；

　?。?）如果仍不能進行衡量，可考慮將目標細化，細化成分目標后再從以上五個方面衡量；

　?。?）如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。

　　三、時程化 

　　目標時程化就是要用時間來限制目標的完成時間，可以用時間點、天數(shù)等加以描述。

　　例如，我將在2016年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個明確的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或者會帶來考核的不公。

　　所以，時程化的要求為：有時間限制，并根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬訂出完成目標項目的執(zhí)行計劃。